1. Všeobecné obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují poskytování služby M365 Expert Support a souvisejících služeb poskytovaných Robertem Pechačem (dále jen „Poskytovatel“).

1.1     Předmět služby

1. Poskytovatel poskytuje klientovi konzultační a podpůrné služby zaměřené na uživatelskou práci s nástroji Microsoft 365.
2. Služba má konzultační charakter a nenahrazuje správu IT infrastruktury, administraci tenantů Microsoft 365 ani technický support výrobce.
3. Poskytovatel nenese odpovědnost za rozhodnutí klienta učiněná na základě poskytnutých doporučení.

1.2     Rozsah a forma poskytování služby

1. Služba je poskytována vzdáleně prostřednictvím:
   • e-mailu
   • Microsoft Teams (chat / online schůzky)
   • telefonu (dle zvoleného balíčku)
2. Rozsah služby je dán zvoleným balíčkem START / STANDARD / PREMIUM.
3. Čas je čerpán v 10minutových blocích.
4. Nevyčerpaný čas se do dalšího období nepřevádí.

1.3     Školení

1. Školení obsažená v balíčcích jsou poskytována odděleně od podpory.
2. Nevyčerpaná školení propadají a nepřevádějí se do dalších období.
3. Termín školení je nutné sjednat minimálně 30 dní předem.
4. Školení jsou zaměřena výhradně na uživatelskou práci v Microsoft 365.

1.4     Cena a platební podmínky

1. Cena služby je stanovena dle aktuální cenové nabídky zveřejněné na webu Poskytovatele.
2. Klient může zvolit měsíční nebo roční platební režim.
3. Roční paušál je hrazen předem a je nevratný.
4. Překročení rozsahu balíčku je účtováno sazbou 2 500 Kč / hod bez DPH.

1.5     Doba trvání a ukončení smlouvy

1. Měsíční paušál lze vypovědět s výpovědní lhůtou 1 měsíc.
2. Roční paušál je sjednáván na dobu 12 měsíců.
3. Změna balíčku směrem nahoru je možná kdykoliv, směrem dolů po skončení sjednaného období.

1.6     Odpovědnost

1. Poskytovatel nenese odpovědnost za:
   • přímé či nepřímé škody vzniklé v důsledku použití doporučení
   • výpadky služeb třetích stran
2. Maximální výše odpovědnosti Poskytovatele je omezena výší uhrazeného paušálu za poslední 3 měsíce.

1.7     Důvěrnost a ochrana informací

1. Veškeré informace poskytnuté klientem jsou považovány za důvěrné.
2. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost.
3. Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s GDPR.

2. SLA – úroveň poskytovaných služeb

2.1     Reakční doby

Reakční doba znamená dobu do prvního kontaktu Poskytovatele s klientem.

2.2     Pracovní doba

1. pracovní dny: pondělí–pátek
2. pracovní doba: 9:00–17:00

2.3     Výluky ze SLA

1. SLA se nevztahuje na:
   • plánovanou údržbu
   • výpadky služeb Microsoftu
   • zásahy vyžadující administrátorská oprávnění bez souhlasu klienta

2.4     Závěrečná ustanovení

Tyto VOP a SLA jsou platné ode dne zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele.